Layanan Lapor Pak Wali, Langkah Pemkot Bitung Pangkas Birokrasi dan Percepat Pelayanan Publik
Flayer Layanan Lapor Pak Wali, di Bitung, Rabu (8/7/2026).(foto: Kominfo) TAJUK BITUNG – Pemerintah Kota Bitung terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik dengan menghadirkan layanan resmi WhatsApp “Lapor Pak Wali”.
Program ini menjadi langkah nyata untuk memangkas alur birokrasi penanganan pengaduan masyarakat sekaligus mempercepat respons pemerintah terhadap berbagai persoalan yang terjadi di lapangan.
Layanan tersebut merupakan tindak lanjut dari Surat Edaran Wali Kota Bitung Nomor: 100.3.4.3/5-S/SEK tentang Tindak Lanjut Pengaduan Masyarakat Melalui Layanan Resmi WhatsApp “Lapor Pak Wali” di Lingkungan Pemerintah Kota Bitung.
Surat edaran itu menjadi pedoman bagi seluruh perangkat daerah agar setiap laporan masyarakat ditangani secara cepat, tepat, terkoordinasi, dan tuntas.
Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Bitung, Alting Tumengkol, mengatakan layanan “Lapor Pak Wali” dihadirkan untuk memberikan kemudahan kepada masyarakat dalam menyampaikan berbagai pengaduan terkait pelayanan publik, kondisi infrastruktur, kebersihan lingkungan, ketertiban umum, hingga persoalan birokrasi.
“Masyarakat cukup mengirimkan laporan melalui WhatsApp ke nomor 0823-9596-1275, disertai kronologi kejadian, lokasi yang jelas, serta foto atau video sebagai bukti pendukung,” katanya.
Setiap laporan yang diterima akan diverifikasi sebelum diteruskan kepada Satuan Kerja Perangkat Daerah (SKPD) yang berwenang sesuai tugas dan fungsinya. Dengan mekanisme tersebut, proses penyampaian informasi dari masyarakat hingga penanganan di lapangan menjadi lebih singkat, efektif, dan terukur.
Wali Kota Bitung menegaskan seluruh perangkat daerah wajib memberikan respons cepat terhadap setiap pengaduan masyarakat sebagai bentuk komitmen menghadirkan pemerintahan yang responsif, transparan, dan akuntabel.
Pemanfaatan WhatsApp sebagai kanal resmi pengaduan juga menjadi bagian dari transformasi digital pelayanan publik di Kota Bitung.
Selain mudah diakses oleh masyarakat, sistem ini mampu memangkas rantai birokrasi, memperkuat koordinasi antarperangkat daerah, serta mempercepat penyelesaian berbagai persoalan yang dilaporkan warga.
Pemerintah Kota Bitung mengajak seluruh masyarakat memanfaatkan layanan “Lapor Pak Wali” secara bijak dan bertanggung jawab. Partisipasi aktif masyarakat diharapkan menjadi bagian penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang semakin cepat, efektif, dan mendukung terbangunnya Kota Bitung sebagai smart city yang modern dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
------------------------------------------------------------------------
Latest Post
